Leták, nebo online reklama? Rozhoduje, kde bydlí zákazníci

Firma, jejíž zákazníci bydlí v okruhu několika ulic, může s letákem uspět lépe než s online kampaní. Firma, která prodává po celé zemi, na tom bude naopak. Správná odpověď tedy vychází z mapy zákazníků, ne z módy. Postup níže vás provede čtyřmi kroky od popisu zákazníka po vyhodnocení.

Krok 1: určete, kde zákazník je a co čte

Z posledních zakázek vyberte poštovní směrovací čísla nebo části města a zjistěte, z jak velkého okolí zákazníci pocházejí. Pokud většina bydlí do deseti minut cesty, je místní cíl jasný. Pokud jde o široké území, lokální leták pokryje jen malý díl.

Zeptejte se, jak zákazníci hledají podobné služby. Starší lidé používají schránky a místní noviny, mladší vyhledávač či sociální sítě. Neptejte se sebe, ptejte se jich.

Krok 2: spočítejte náklad na jednu objednávku

Do výpočtu patří tisk, distribuce a vaše práce u letáku, u online reklamy rozpočet kampaně a nastavení. Podělte celkový náklad počtem objednávek. Ilustrace: leták stál celkem 6 000 Kč a přinesl 3 objednávky, tedy 2 000 Kč na objednávku. Online kampaň za 5 000 Kč přinesla 5 objednávek, tedy 1 000 Kč na jednu.

Číslo porovnejte se ziskem z jedné zakázky. Pokud zakázka vydělá méně než náklad na její získání, kanál ztrácí, ať vypadá jakkoli efektivně.

Krok 3: zařaďte měření už do letáku

Online reklamu měří systém. Leták změříte, jen když mu dáte stopu: zvláštní kód na slevu, jiné telefonní číslo, nebo prostě otázku při objednávce. Bez toho nepoznáte, který kanál přinesl zákazníka.

Pro každý kanál použijte jiné označení a zapisujte je do jedné tabulky. Po měsíci uvidíte, co přineslo kolik objednávek a za kolik.

Krok 4: otestujte malý vzorek, pak rozšiřte

Neroznášejte celý náklad letáků naráz. Vyberte jednu čtvrť a druhou nechte jako srovnání, případně totéž s online reklamou na úzce vymezené území. Po dvou až čtyřech týdnech výsledky porovnejte.

Lepší kanál rozšiřte a slabší omezte nebo upravte. Často se ukáže, že nejvíc pomáhá kombinace, třeba leták s odkazem na kontaktní stránku.

Časté otázky

Je leták ještě aktuální?

Pro místní služby s jasně vymezeným okolím ano, zvlášť pokud máte dobrou nabídku a čitelné sdělení. Rozhodují opět čísla z testu.

Kolik letáků vytisknout?

Pro test stačí menší počet, který pokryje jednu čtvrť. Větší náklad objednejte až po vyhodnocení prvního kola.

Co napsat na leták?

Jednu konkrétní nabídku, důvod, proč právě vy, a jeden způsob, jak se ozvat. Víc sdělení čtenáře zahltí.

Zdroje

• Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR
• Rada pro reklamu