Potřebuje místní firma firemní profil na Googlu?

Ano, potřebuje, pokud vám zákazníci volají nebo za vámi jezdí z okolí. Firemní profil se zobrazuje u vyhledávání typu „zámečník poblíž“ a na mapách, tedy v okamžiku, kdy člověk hledá rychle. Kolem profilu ale koluje několik omylů, kvůli kterým ho firmy buď nezaloží, nebo ho založí a nechají zastarat. Šest nejčastějších vysvětluje, co platí doopravdy a co si před založením ověřit.

Omyl: profil je jen pro restaurace a obchody

Profil si může založit i řemeslník, lektor nebo kosmetička, kteří jezdí k zákazníkům. Služba počítá s firmami, které obsluhují určitou oblast a nemají prodejnu. Adresu pak lze podle pravidel služby skrýt a uvést jen obsluhované okolí.

Podmínkou je skutečná činnost. Profil nelze založit na fiktivní adresu nebo virtuální sídlo, které zákazníci nenavštíví. Pokud by hrozilo zablokování profilu, přijdete o viditelnost i o recenze.

Znění pravidel se mění, proto je před založením přečtěte v aktuální nápovědě služby. Stejně tak ověřte, jak se profil dokládá u vašeho typu firmy.

Omyl: stačí ho vyplnit a zapomenout

Zastaralé údaje poškozují víc než chybějící profil. Zavřená provozovna s otevírací dobou „otevřeno“ rozčílí zákazníka dřív, než si s vámi vůbec promluví. Svátky, dovolená a změna telefonu proto patří do profilu hned.

Fotografie ukazují, co zákazník dostane. Hodí se snímky provozovny, vozu s logem, dokončené práce nebo týmu. Nové snímky působí živěji než jedna fotka z doby založení.

Příspěvky jsou volitelné, ale hodí se k sezónním akcím a novinkám. Nemusíte psát denně, stačí pár zpráv ročně k tomu, co se u vás mění. Důležité je, aby profil odpovídal skutečnosti.

Omyl: nepříjemnou recenzi Google na požádání smaže

Smazána bývá jen recenze, která porušuje pravidla služby, například spam, urážky nebo hodnocení od někoho, kdo u vás nikdy nebyl. Pouhý nesouhlas se mazání nedočká. Nahlášení je tedy možné, ale výsledek není zaručený.

Účinnější je odpověď. Poděkujte, věcně popište, co se stalo, a nabídněte řešení. Čtenáři sledují tón odpovědi víc než samotnou stížnost.

Nepište si recenze sami a nekupujte je. Falešné hodnocení je klamavá praktika a můžete se dostat do sporu se zákazníkem i s dozorovým orgánem. Spokojené zákazníky požádejte o hodnocení po dokončené práci.

Omyl: profil nahradí vlastní web

Profil odpoví na základní otázky: kde jste, kdy máte otevřeno, jak vám zavolat. Neukáže ale podrobný ceník, postup práce ani reference. Zákazník, který váhá, se proto často podívá na web.

Pro velmi malou firmu však může profil s odkazem na jednu stránku stačit. Důležité je, aby údaje na obou místech byly stejné. Rozdílný telefon nebo adresa mate zákazníky i vyhledávač.

Jednotně uvádějte název, adresu a telefon i na dalších místech, kde o vás informace jsou, například v adresářích nebo na sociálních sítích. Drobné odlišnosti dělají v hodnocení firmy zbytečný zmatek.

Omyl: na hlavní kategorii nezáleží

Hlavní kategorie říká vyhledávači, o jaké firmě mluví. Truhlář zadaný jako „obchod s nábytkem“ se zobrazí jiným lidem, než by měl. Vyberte tu, která nejpřesněji vystihuje hlavní příjem.

Vedlejší kategorie doplňují, co dalšího děláte. Nepřidávejte jich však deset jen proto, že je lze přidat. Nepřesná kategorie přivede zákazníky, kteří nehledají vás.

Popis firmy pište věcně a bez přehánění. Uveďte, co děláte, pro koho a v jakém okolí. Slogany a seznamy klíčových slov jsou na škodu.

Omyl: o správu se postará někdo jiný automaticky

Profil někdo musí spravovat, a tím bývá osoba, která ho založila. Pokud to byl bývalý zaměstnanec nebo externí dodavatel, může firma zjistit, že k vlastnímu profilu nemá přístup. Zjistěte, na jaký účet je profil vedený.

Přístup lze sdílet. Přidejte do správy druhou osobu a nastavte jí vhodnou roli. Při odchodu spolupracovníka mu přístup zrušte.

Občas se objeví profil firmy, který nevznikl z její vůle. V tom případě profil lze převzít podle postupu v nápovědě. Neignorujte ho, protože zákazníci uvidí údaje, které nekontrolujete.

Časté otázky

Je profil zdarma?

Založení i správa profilu jsou bez poplatku. Platí se jen za případnou reklamu, kterou si k profilu zvolíte. Pokud po vás někdo žádá peníze za samotné založení, buďte opatrní a ověřte si, komu platíte.

Jak se firma ověřuje?

Způsob ověření určí služba podle typu firmy a dostupných možností. Obvykle jde o kód zaslaný poštou, telefonem nebo o krátké video provozovny. Postup se mění, proto vždy sledujte aktuální pokyny v nápovědě.

Mohu mít profil, když pracuji z domova?

Ano, pokud zákazníky obsluhujete na jejich adrese a dodržíte pravidla služby. Domácí adresu pak můžete skrýt a uvést jen oblast. Nelze však uvádět adresu, na které s lidmi nic nevyřizujete.

Zdroje

• Nápověda služby Google Firemní profil
• Česká obchodní inspekce