Jak napsat newsletter, který zákazníci opravdu otevřou

Newsletter se otevírá nebo maže podle toho, co čtenář vidí dřív, než zprávu rozklikne: kdo ji posílá a jaký má předmět. Obsah rozhoduje až poté. Malá firma má výhodu, že zná své zákazníky osobně, a to se v textu může projevit. Následující otázky vedou od adresátů přes předmět až po frekvenci.

Komu smíte newsletter poslat?

Obchodní sdělení posílejte jen těm, kdo k tomu dali souhlas, nebo zákazníkům, od kterých máte kontakt z předchozího prodeje a nabízíte podobné zboží či služby. Každá zpráva musí obsahovat snadný způsob odhlášení. Nákup seznamu adres a hromadné rozesílání neznámým příjemcům je v rozporu s pravidly.

Souhlas si uchovejte v prokazatelné podobě, tedy s datem a způsobem udělení. Pravidla kolem obchodních sdělení upravuje zákon o některých službách informační společnosti a ochrana osobních údajů, takže se podle nich řiďte.

Co napsat do předmětu

Předmět má říct, co čtenář najde uvnitř, a nepřehánět. Konkrétní věta, například o nové dodávce nebo změně otevírací doby, funguje lépe než obecné oznámení. Velká písmena a vykřičníky působí jako spam.

Dávejte pozor na délku, protože mobily zobrazují jen začátek. Důležité slovo patří na začátek. Předmět otestujte tak, že dvě verze rozešlete dvěma polovinám seznamu a porovnáte otevření.

Jak často posílat

Pro malou firmu je rozumné nepřehánět, jednou za dva týdny nebo jednou měsíčně stačí. Důležitější než četnost je pravidelnost, protože čtenář pozná, kdy zprávu čekat. Pokud nemáte co říct, raději zprávu vynechte, než abyste plnili prostor.

Sezónní podniky mohou frekvenci zvýšit před vrcholem sezóny a po něm ji snížit. Sledujte, zda po odeslání počet odhlášení nevzroste. Náhlý nárůst je signál, že posíláte příliš často nebo nezajímavý obsah.

Co dát do těla zprávy

Jedna zpráva, jedno téma, jedna výzva k akci. Čtenář, který má kliknout na tři různé věci, nekliknul na žádnou. Začněte tím, co mu přinese užitek, a až potom přidejte nabídku.

Pište stejně, jako byste psali jednomu zákazníkovi, tedy věcně a lidským hlasem. Krátké odstavce a jeden obrázek stačí. Podpis s konkrétním jménem a telefonem zvyšuje důvěru.

Časté otázky

Musí newsletter obsahovat odhlášení?

Ano, obchodní sdělení musí mít jednoduchý způsob, jak další zprávy odmítnout. Odhlášení vyřizujte co nejdřív a adresu už neoslovujte.

Kdy ho odesílat?

Nejlepší den a hodinu zjistíte až ze svých dat. Vyzkoušejte dva termíny a sledujte, kdy zákazníci zprávy otevírají.

Jak získat adresy?

Nabídněte přihlášení při objednávce nebo na pobočce a řekněte, co zákazníci dostanou. Souhlas je pak jasný a seznam kvalitní.

Můj tip: Doporučila bych sepsat si předem jednoduchý kalendář newsletterů na půl roku, kde bude u každého měsíce jedno téma, například sezónní příprava, odpověď na nejčastější dotaz zákazníků nebo představení nové služby. Při psaní pak nezačínáte od prázdné stránky.

Zdroje

• Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
• Úřad pro ochranu osobních údajů