Pět způsobů, jak oslovit zákazníky bez velké reklamy

Reklama není jediná cesta k novým zákazníkům a pro malou firmu často ani ta nejlevnější. Následuje pět způsobů, které potřebují hlavně čas a pozornost, nikoli velký rozpočet. Na konci najdete tabulku, která je srovnává podle rychlosti a nároků. Vyberte si jeden nebo dva a vydržte u nich aspoň čtvrt roku.

1. Doporučení od stávajících zákazníků

Spokojený zákazník je nejlevnější kanál, který existuje, ale musí se o něm vědět. Po dokončení zakázky se zeptejte, zda by vás nedoporučil dál. Pomůže připravený jednoduchý vzkaz nebo vizitka, kterou zákazník předá.

Poděkujte každému, kdo vás doporučil, a to i bez finanční odměny. Jednoduchý dopis nebo malý dárek často funguje lépe než sleva.

2. Spolupráce s firmami, které nabízejí něco jiného

Najděte podniky, jejichž zákazníci potřebují i vás, ale nekonkurují vám: instalatér a prodejce koupelen, fotograf a svatební salon. Domluvte se na vzájemném doporučování. Oběma stranám to přinese kontakty bez nákladů.

Spolupráci sepište jednoduše: co nabízíte, komu a jak předáte kontakt. Po pár měsících vyhodnoťte, zda se ve skutečnosti ozývají noví lidé.

3. Užitečný obsah, který odpovídá na dotazy

Zapište si otázky, které zákazníci kladou nejčastěji, a odpovězte na ně v krátkých textech nebo videích. Takový obsah vyhledávače ukazují lidem, kteří se právě ptají, a to jsou ti nejhorlivější zájemci. Pomalu roste, ale pracuje dlouho.

Pište konkrétně a bez reklamních frází. Čtenář musí pochopit něco nového, jinak se nevrátí.

4. E-mail těm, kdo vás už znají

Zákazníci z minulosti jsou nejsnazší cílovka. Pravidelná zpráva s užitečnou radou nebo připomínkou, například před sezónou, vás udrží v hlavě a vrací je k nákupu. Dodržujte pravidla souhlasu a možnost odhlášení.

Seznam adres budujte průběžně už od prvního kontaktu. Čím dřív začnete, tím větší bude za rok.

5. Místní akce, trhy a ukázky

Osobní kontakt na trhu, dni otevřených dveří nebo místní akci pomáhá zvlášť službám a řemeslům, u kterých zákazník potřebuje důvěru. Připravte si vzorky, krátké ukázky a způsob, jak zachytit kontakt na zájemce. Výdaje jsou nízké, ale účast stojí čas.

Způsob	Rychlost účinku	Co potřebuje
Doporučení	Střední	Spokojení zákazníci a odvaha se zeptat
Spolupráce s firmami	Střední	Vhodní partneři, jasná dohoda
Užitečný obsah	Pomalá	Pravidelné psaní nebo natáčení
E-mail zákazníkům	Rychlá	Seznam adres se souhlasem
Místní akce	Rychlá	Čas a připravené ukázky

Zdroje

• Hospodářská komora České republiky
• Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR